La livraison en point relais n'est plus une option secondaire pour les e-commerçants français : c'est devenu un mode de livraison majeur, plébiscité par environ un tiers des consommateurs — contre une moyenne mondiale d'à peine 11 %. Moins chère que la livraison à domicile, plus fiable au premier passage et plus écologique, la livraison hors domicile (out-of-home) peut transformer à la fois votre marge logistique et votre taux de conversion. Encore faut-il l'intégrer correctement à votre tunnel d'achat et à votre organisation logistique. Ce guide fait le point complet : chiffres clés, comparatif des réseaux, coûts réels et bonnes pratiques opérationnelles.
Pourquoi la livraison en point relais explose en France
La France est l'un des marchés européens les plus matures en matière de livraison hors domicile. Le pays compte plus de 100 000 points de retrait : commerces relais (tabacs, pressing, supermarchés), consignes automatiques (lockers) et agences postales. Selon le rapport DHL E-Commerce Trends 2026, environ 31 % des acheteurs français choisissent le retrait en point relais lorsqu'il leur est proposé, et 58 % préfèrent retourner leurs articles via un point de dépôt plutôt qu'à domicile.
Plusieurs facteurs expliquent cet engouement :
- La flexibilité horaire : le client récupère son colis quand il veut, sans attendre un livreur ni risquer un avis de passage.
- Le taux de réussite au premier essai : proche de 100 % en point relais, contre 85 à 90 % à domicile, ce qui réduit drastiquement les re-livraisons coûteuses.
- Le prix perçu : la livraison en point relais est généralement proposée 30 à 40 % moins chère au destinataire, souvent gratuite dès un seuil de panier accessible.
- L'argument environnemental : la consolidation des colis sur un seul point de dépôt réduit les kilomètres parcourus et les émissions du dernier kilomètre, un critère de plus en plus sensible pour les consommateurs.
Les différents formats de livraison hors domicile
Les points relais commerçants
C'est le format historique et le plus répandu : un commerçant de proximité (presse, épicerie, fleuriste) reçoit les colis et les remet au client contre présentation d'une pièce d'identité ou d'un code. L'offre est dense en zone urbaine comme rurale. Les horaires dépendent du commerce, et la taille des colis acceptés est parfois limitée (généralement 20 à 30 kg maximum, dimensions contraintes).
Les consignes automatiques (lockers)
Accessibles 24h/24 et 7j/7, les consignes automatiques séduisent une clientèle urbaine et active. Le client reçoit un code d'ouverture par SMS ou e-mail. Ce format connaît une croissance rapide : les réseaux de lockers se déploient massivement dans les gares, les parkings de supermarchés et les résidences étudiantes. Limite principale : des casiers de taille standardisée, peu adaptés aux colis volumineux.
Les drives piéton et retraits en magasin
Pour les enseignes omnicanales, le retrait en magasin (click & collect) reste une déclinaison du hors domicile, avec l'avantage de générer du trafic et des achats additionnels en boutique.
Combien coûte réellement la livraison en point relais ?
Pour un e-commerçant, l'écart de tarif entre domicile et point relais est le premier argument. En moyenne, la livraison hors domicile coûte 20 à 40 % moins chère que la livraison à domicile à poids équivalent. À l'échelle de milliers de colis mensuels, l'impact sur la marge est considérable.
| Critère | Domicile | Point relais | Consigne automatique |
|---|---|---|---|
| Coût moyen constaté (colis 2 kg) | 5 à 9 € HT | 3 à 5 € HT | 3,5 à 5,5 € HT |
| Taux de réussite 1re tentative | 85–90 % | ~100 % | ~100 % |
| Délai moyen constaté | 24–72 h | 24–72 h | 24–48 h |
| Coût d'un échec de livraison | Re-livraison ou retour (5–12 €) | Quasi nul | Quasi nul |
| Empreinte carbone (dernier km) | Élevée | Réduite (consolidation) | Réduite (consolidation) |
Au-delà du tarif affiché, intégrez les coûts cachés de l'échec de livraison : chaque colis non remis à domicile génère une seconde présentation, un stockage prolongé, voire un retour expéditeur facturé plein tarif. En basculant 40 à 60 % de vos volumes vers le hors domicile, vous éliminez mécaniquement la quasi-totalité de ces coûts sur cette part du flux.
Impact sur la conversion et le panier moyen
La livraison est la première cause d'abandon de panier en e-commerce : des frais de port trop élevés ou une absence de choix de livraison font fuir une part significative des acheteurs en fin de tunnel. Proposer le point relais répond aux deux problèmes :
- Un prix d'entrée plus bas : afficher une option à 2,99 € ou 3,99 € en point relais rend le frais de port psychologiquement acceptable, là où 6,90 € à domicile déclenche l'abandon.
- Un seuil de gratuité plus accessible : offrir la livraison en relais dès 25 ou 30 € d'achat (contre 50 € à domicile) incite à ajouter un article pour atteindre le seuil — un levier classique de hausse du panier moyen.
- Un effet de confiance : certains clients préfèrent ne pas donner leur adresse personnelle ou ne peuvent pas recevoir de colis au bureau ; le relais lève ce frein.
Les enseignes qui affichent la livraison en point relais comme option par défaut — avec la gratuité dès un seuil bas — observent fréquemment 60 à 80 % de leurs expéditions en hors domicile, avec un taux de conversion du tunnel en nette progression.
Les principaux réseaux de points relais en France
Le marché français est structuré autour de quelques grands réseaux, chacun avec ses forces :
- Mondial Relay : le réseau le plus dense (plus de 14 000 points en France), tarifs agressifs, très forte notoriété consommateur. Incontournable pour le B2C généraliste.
- Relais Colis : réseau historique de proximité, positionnement compétitif sur les petits colis.
- Chronopost / Pickup (groupe La Poste) : réseau combinant relais commerçants et consignes, adossé à l'infrastructure du groupe postal, avec de bonnes options de livraison rapide.
- Colissimo : retrait en bureau de poste et consignes, complément naturel d'une offre domicile La Poste.
- Amazon Lockers et réseaux indépendants de consignes : en forte croissance dans les zones urbaines denses.
Pour un e-commerçant, la bonne stratégie n'est pas de choisir un seul réseau mais d'en proposer deux ou trois via une carte interactive au checkout, afin de garantir un point de retrait à moins de 10 minutes du domicile du client, où qu'il soit en France.
Comment intégrer le point relais à votre logistique
1. Connecter les transporteurs à votre checkout
Les principales plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento) disposent de modules natifs ou d'applications pour afficher une carte de sélection de point relais au moment du paiement. L'étiquette générée côté logistique doit alors porter l'identifiant exact du point choisi : c'est une donnée critique qui conditionne l'acheminement.
2. Adapter la préparation des commandes
Côté entrepôt — ou côté prestataire logistique 3PL — la préparation ne change pas, mais l'édition d'étiquettes et la consolidation des dépôts s'organisent par réseau. Un 3PL multi-transporteurs mutualise ces enlèvements quotidiens et négocie des tarifs relais consolidés difficiles à obtenir seul en dessous de plusieurs milliers de colis par mois.
3. Gérer les contraintes spécifiques
- Poids et dimensions : excluez automatiquement les produits trop lourds ou volumineux de l'option relais au checkout (règles par catégorie de produits).
- Durée de garde : un colis non retiré sous 7 à 14 jours repart vers l'expéditeur et vous est refacturé. Mettez en place des relances automatiques à J+3 et J+6 après disponibilité.
- Produits sensibles : attention aux cosmétiques, compléments alimentaires ou produits thermosensibles qui peuvent séjourner plusieurs jours dans un local non climatisé en été.
4. Exploiter le point relais pour les retours
C'est l'usage le plus sous-estimé : 58 % des Français préfèrent déposer leurs retours en point relais. Proposer une étiquette retour « dépôt relais » prépayée simplifie l'expérience client et accélère le réapprovisionnement, à condition que votre logistique (interne ou externalisée) sache recevoir, contrôler et remettre en stock ces flux entrants rapidement.
Les erreurs à éviter
- Cacher l'option relais : si elle n'apparaît qu'en dernière position ou sans carte, son adoption restera marginale.
- Fixer le même seuil de gratuité qu'à domicile : vous perdez tout l'avantage économique du levier.
- Négliger le suivi : les notifications « votre colis est arrivé au point relais » doivent être automatiques et brandées à vos couleurs ; un client qui oublie son colis génère un retour coûteux et une mauvaise expérience.
- Ignorer les zones blanches : vérifiez la couverture réelle de vos réseaux dans les zones rurales avant de promettre un délai.
- Oublier le hors domicile dans le calcul de votre coût logistique global : comparez toujours le coût complet (tarif + échecs + service client) et pas seulement le prix de l'étiquette.
En résumé
La livraison en point relais est devenue un standard attendu par les consommateurs français et un levier de rentabilité mesurable pour les e-commerçants : coût unitaire réduit de 20 à 40 %, quasi-élimination des échecs de livraison, conversion du checkout améliorée et gestion des retours simplifiée. La clé réside dans une offre multi-réseaux bien affichée au panier, des seuils de gratuité différenciés et une organisation logistique capable de consolider les flux par transporteur — que cette organisation soit gérée en interne ou confiée à un prestataire logistique 3PL multi-transporteurs.